برنامج زوهو ديسك لدعم العملاء
زوهو ديسك: أداة تتولى تنظيم جميع الاتصالات مع العميل لمساعدة المؤسسة على الاستجابة للعملاء بمعدل أسرع وعلى نحو أكثر كفاءة، مما يجعل البرنامج جزءًا مهمًّا من منصات الأعمال المعاصرة
كثيرًا ما نسمع في مجال التسويق أن الفوز بالعميل لا يتعدى كونه جزءًا من عملية البيع، بينما يكمن التحدي الحقيقي في الحفاظ على العميل، وهو الأمر الذي يعتمد على تحقيق احتياجات العميل مرات ومرات
تتميز أنظمة دمج مساعد زوهو ديسك بجمع جميع التفاعلات في موقع واحد، وتتيح عدة خصائص أخرى مثل التصنيف والأتمتة. يتفوق البرنامج في تتبع سجل التفاعلات السابقة مع العملاء وتحديد أولوية الاستجابة لهم. يتميز أيضًا أنه سهل الاستخدام وسهل الضبط حسب الإعدادات المطلوبة وحسب حجم المؤسسة. لذلك، فهو الخيار الأمثل للمؤسسات الصغيرة التي تسعى للحصول على منصة مبتكرة تساهم في تنمية المؤسسة. وبالطبع فهذا البرنامج الحاصل على جوائز مناسب سواء للمؤسسات الصغيرة أو الكبيرة بفضل تشغيله السحابي ومميزاته المتقدمة وإدراكه للسياق وقدراته متعددة القنوات
لا شك أن اعتمادنا في عالمنا المعاصر على التواصل عبر الإنترنت في تزايد مستمر، مما ينعكس بدوره على أهمية توفير عدة منصات للتواصل مع العملاء. يمكنك بسهولة من خلال البرنامج إنشاء سجل للتواصل السابق مع العميل. البرنامج قادر على دعم الاتصال مع العملاء عبر أهم منصات التواصل بترتيبها مثل الهاتف والبريد الإليكتروني والدردشة الحية ودمجهم في منصة واحدة منظمة، ويتولى عنك جميع المهام اليدوية مما يحسن من معدلات الإنجاز
تنظيم منصة مساعدة العميل نساعد ديسك بعدد كبير من الأقسام
تتكون جميع المؤسسات من أقسام يتولى كل منها مهام محددة لتحقق مجتمعة في النهاية الهدف الأكبر للمؤسسة. ويكون عليك إدارة جميع تلك الأقسام بكفاءة من خلال مكتب المساعدة. من خلال برنامج مطور مكتب المساعدة من زوهو ستتمكن من تصنيف تلك الأقسام. سينعكس ذلك على جودة المحادثات التي ستجريها مع عملائك من خلال صندوق البريد أو قنوات التواصل الاجتماعي أو المنتديات، كما ستتمكن من إنشاء أقسام جديدة لتولى مهام متنوعة مثل الفوترة والاستفسارات العامة والدعم الفني وإدارة المرتجعات
نظام سجلات الاتصالات السابقة مع العميل زوهو ديسك تيكتينغ
يعمل على أتمتة أنشطة دعم العملاء، ويتكون من ثلاثة أقسام: تكيتك اكسكوتيف، و قسم الحوسبة، و التفصيل، و التطوير. هذه التصنيفات تمكنك من الإجابة على مكالمات العملاء من دون مشاكل، ويسهل من عملية التفاعل مع العملاء والرد على استفساراتهم الواردة سواء على الفيس بوك أو تويتر. يضمن زوهو كونسالتانت توجيه استفسارات العملاء إلى الشخص المناسب تمامًا
زوهو كوستمر ديسك باسيج واي
يعمل زوهو ديسك بدعمه للأعمال مثل تطبيقات المساعدة الأخرى. يمكن للعميل الاتصال بك مباشرة في حالة وجود مشكلة، أو قد يرسل لك بريدًا إلكترونيًّا، كأمر اعتيادي، ولكن مع تزايد الضغط الوارد من عدة عملاء، قد يكون الأمر شاقًّا بالفعل
أبرز مميزات زوهو ديسك
زوهو ديسك برنامج زاخر بالمميزات الغنية التي تساعد في مهام التحكم المعتادة أو المتخصصة. المميزات المذكورة هنا ليست حصرية، فإذا بدت لك حاجه لا تلبيها هذه المميزات، فقط أخبرنا وسنعد لك تجربة خصيصًا لك
تنظيم زوهو ديسك متعدد القنوات
تتلقى في العادة في مسار عملك المعتاد استفسارات وتعليقات من مختلف المصادر، مثل البريد الإلكتروني والإنترنت والهاتف والزيارات الحية وغيرها. لا داعي للقلق في حالة تزايد الضغط الوارد من العملاء، حيث سيتولى زوهو ديسك تنظيم كل ذلك مع الوضع في الاعتبار تصنيف الوارد حسب القنوات الوارد منها أو حسب المكتب المعني حتى تتمكن من التعامل مع كل قضية حسب ما يناسبها أو إحالتها حسب الحاجة
قسم العملاء لدى زوهو ديسك المزود بخاصية التنصيب
تنصيب تطبيق زوهو ديسك: تمنح عملاءك القدرة على التحكم في سير عملية التواصل معك، حيث يمكن لعملائك الدخول على صفحة الاستقبال والاختيار ما بين إرسال استفساراتهم إليك مباشرةً أو الدخول على صفحات القراءة والتعرف مثل صفحة الأسئلة الشائعة التي سيحصلون منها على إجابات للاستفسارات الأساسية. ومن ناحيتك، يمكنك إنشاء صفحات المعلومات والتعريف من خلال تجميع أكثر الاستفسارات شيوعًا أو عن طريق إنشاء مقالات، ويتاح لك خصائص مميزة و عديدة. يمكن للمشغلين والرؤساء على رأس مكتب الإدارة زوهو إنشاء سجل لجميع تفاعلات العملاء السابقة حسب الحاجة أو بناء على تصنيفات متنوعة يمكن تغييرها بسهولة
يمكن للقائمين على برمجة زوهو هيلب ديسك تقصير المدة المستغرقة للرد على العملاء عن طريق استخدام خاصية مدمجة التي تعد نموذجًا معدًّا مسبقًا لإرسال ردود مشابهة للعملاء. يمكنك أيضًا استخدام النصوص المستخدمة في صفحات مثل الأسئلة الشائعة وغيرها من الصفحات التعريفية لإعداد نماذج الردود الثابتة التي تُرسل للعملاء. تتوفر خاصية والتي تضمن وصول استفسارات العميل للشخص المناسب تمامًا وتنبيهه بورود استفسار
لماذا تختار زوهو ديسك؟
إنه برنامج تحت الطلب وبرمجة مساعدة لمهام الإنترنت تتيح الفرصة للموظفين لديك بالاستجابة للعملاء بسرعة وكفاءة. يعمل البرنامج على السحاب مما يقلل التكلفة والاستمرارية ويتيح لك فرصة التركيز بشكل أكبر على أعمالك
كما يتوفر أيضًا أتمتة أساليب المساعدة باستخدام نماذج وورك. يحدد نموذج المساعدة مسار الاستفسارات وتوجيهها للمتخصص المعني، كما يحدد الأسلوب خطة لكل عميل يصدر على أساسها الردود على استفساراته. يمكن إعداد مهام وإرسال تنبيهات في فاعليات محددة مسبقًا